这个号码,海员朋友,国外出差的朋友,一定要记住!!
发表于 2015-03-24 14:51
出国旅行、旅居国外的中国公民,一定要记住这个号码:+86-10-12308。这是外交部设立的全球领事保护应急呼叫中心热线,为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道,不管大家身处海外哪个角落,遇到什么困难,只要拨通这个电话,就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。我们希望更多人们知道这条热线,用好这条热线,有困难,请拨12308。
112308定位
呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线,重点在于“领事保护”,核心在于“应急”,同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。
2主要职责
一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理;
二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程,并根据当事人需求提供建议;
三是在发生重大突发领保案件时,承担应急处置“热线”功能,接受社会各界咨询;
四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。
呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择,并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
3使用指南
呼叫中心热线电话号码定为12308,考虑到少数国家拨打短号码较为困难,还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付,不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费,标准与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线,为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线,热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通,对于非紧急情况,求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。
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