5月3日，荣成消协宁津分会接到投诉电话，一男子反映，他正在宁津某快递公司营业厅，因快递邮件问题和工作人员发生纠纷，要求消协的人前去帮忙解决。接到投诉电话后，宁津消协的工作人员立即前往该快递公司营业厅了解情况。

    经现场了解，当事人韩某看了电视购物的广告宣传后，购买了7套所谓的“具有收藏价值，并具有较大升值空间的珍藏版人民币”。购买后，货物便通过快递公司寄送过来。当事人韩某在取货时，快递人员让韩某先付11920元的购物款，签字后验货。韩某拗不过对方，于是把11920元的购物款付给了快递公司的工作人员。

    随后，韩某当场打开邮件查看。经查看邮来的物品，他发现自己上当受骗了。对方允诺的“全国唯一同号全套人民币”，并非是“唯一同号”的，每张的号码都是不一样的。韩某当即要求快递工作人员不要将自己刚刚付的11920元钱汇寄给寄货方。同时，他用手机与邮寄方联系要求退货，不料寄货方此时电话早已关机，无法取得联系。

    这时，韩某要求快递工作人员把刚付的购物款退给自己，要求快递工作人员把刚打开的邮件重新封好，按照原寄货地址退回，并承诺应付的快递费他可以照价给付。快递工作人员当时表示款已打走，无法退款，韩某只能拿走自己邮购的物品。

    了解到相关情况后，宁津消协工作人员告知快递公司人员，按照相关规定，邮寄货币是国家禁止的。另外，根据快递服务相关规定，当事人应当先验货、后签字。据此，宁津消协工作人员要求快递公司应想尽一切办法把货款追回，退还给当事人，并按照寄货地址把快递件作退回处理。

    经过宁津消协工作人员多方协调，5月6日，该快递公司上级公司负责人来到了宁津，商讨处理此事。最终，快递公司退回了韩某的购物款11920元。